半月談
鄧炳強(qiáng)
2026-02-05 08:34:12
“AAAAA級(jí)是AABB還是AA,c”：評(píng)級(jí)符號(hào)背后的迷思與演變
在中國(guó)廣袤的土地上，無(wú)數(shù)美景等待著被發(fā)掘，而“AAAAA級(jí)”這個(gè)閃耀的標(biāo)簽，早已成為衡量一處景點(diǎn)是否“非去不可”的黃金標(biāo)準(zhǔn)。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我們似乎也開(kāi)始聽(tīng)到一些令人費(fèi)解的說(shuō)法，比??如“AAAAA級(jí)是AABB還是AA,c？”這并非一個(gè)無(wú)聊的文字游戲，而是觸及了中國(guó)旅游景區(qū)評(píng)級(jí)體系核心的??一個(gè)痛點(diǎn)——其表述的模糊性以及評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)演變，讓不少游客感到困惑。
回溯歷史，中國(guó)旅游景區(qū)評(píng)級(jí)體系的建立，是為了規(guī)范旅游市場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量，并為游客提供一個(gè)清晰的參照。最初，借鑒了酒店業(yè)的星級(jí)標(biāo)??準(zhǔn)，但很快便??演化出獨(dú)特的“A”字評(píng)級(jí)，從最初的AAA級(jí)，到后來(lái)更為人熟知的AAAAA級(jí)。這一體系的設(shè)立，旨在從多個(gè)維度對(duì)景區(qū)進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于：景區(qū)的自然風(fēng)光、歷史文化價(jià)值、游覽設(shè)施、安全保障、管理水平、服務(wù)質(zhì)量等方面。
AAAAA級(jí)，顧名思義，是最高級(jí)別的認(rèn)證。它代表著一個(gè)景區(qū)在上述各項(xiàng)指標(biāo)上都達(dá)到了國(guó)家級(jí)的一流水準(zhǔn)，擁有獨(dú)特的資源、完善的配套、一流的服務(wù)，能夠提供令人難忘的旅游體驗(yàn)。而AAAA級(jí)、AAA級(jí)、AA級(jí)，則依次代表了不同層次的優(yōu)秀。這種分級(jí)制度，本意是為了讓游客能夠根據(jù)自己的需求和偏好，選擇最適合自己的目的地。
例如，追求極致體驗(yàn)、預(yù)算充足的游客，可能會(huì)優(yōu)先選擇AAAAA級(jí)景區(qū)；而對(duì)于時(shí)間有限、預(yù)算有限，或者更偏愛(ài)“小眾”風(fēng)情的游客，AAAA、AAA甚至AA級(jí)景區(qū)，也可能提供同樣精彩的旅程。
為什么會(huì)出現(xiàn)“AAAAA級(jí)是AABB還是AA,c”這樣的疑問(wèn)呢？這背后有多重原因：
概念混淆與口誤：最直接的原因，可能就是一些游客在傳播或記憶過(guò)程中出現(xiàn)的口誤或概念混淆。例如，將“AAAAA”的五個(gè)“A”誤記為“AABB”的組合，或者將“AA”與“C”（可能是其他評(píng)價(jià)體系中的縮寫(xiě)）混為一談。這在信息快速傳播的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代并不罕見(jiàn)。
評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的演變與“降級(jí)”現(xiàn)象：旅游景區(qū)評(píng)級(jí)并非一成不??變。隨著時(shí)代??的發(fā)展，游客的需求在變化，景區(qū)的運(yùn)營(yíng)也面臨新的??挑戰(zhàn)。一些曾經(jīng)的AAAAA級(jí)景區(qū)，可能因?yàn)榉?wù)質(zhì)量下降、環(huán)境破壞、管理不善等原因，被“摘牌”或降級(jí)。反之，一些新興景區(qū)也可能通過(guò)努力，晉升為高等級(jí)。
這種動(dòng)態(tài)的調(diào)整，使得“過(guò)去是AAAAA，現(xiàn)在可能不是”的情況出現(xiàn)，給部分游客留下了“評(píng)級(jí)不確定”的印象。
區(qū)域性或行業(yè)內(nèi)部的特殊表述：在某些特定地區(qū)或旅游細(xì)分領(lǐng)域，可能存在一些非官方的、或更精細(xì)化的內(nèi)部評(píng)價(jià)體系，這些體系的符號(hào)表述可能與國(guó)家級(jí)的“A”字體系有所不同，從而產(chǎn)生混淆。例如，“AABB”可能是一種特定區(qū)域內(nèi)的評(píng)價(jià)組合，或者“AA,c”代表了某個(gè)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)下的一個(gè)細(xì)分項(xiàng)（如“AA”級(jí)中的“C”類(lèi)服務(wù)）。
網(wǎng)絡(luò)傳播的“梗”與戲謔：在一些社交媒體平臺(tái)，為了增加趣味性或引起討論，一些網(wǎng)友可能會(huì)故意制造一些帶有戲謔性質(zhì)的提問(wèn)，將“AAAAA級(jí)”與其他看似不相關(guān)的字母組合在一起，形成一種網(wǎng)絡(luò)“梗”，吸引關(guān)注和互動(dòng)。
要破解“AAAAA級(jí)是AABB還是AA,c”的迷思，關(guān)鍵在于回歸官方信息，并以動(dòng)態(tài)的視角看待評(píng)級(jí)。
官方信息是權(quán)威：中國(guó)旅游景區(qū)評(píng)級(jí)的官方發(fā)布機(jī)構(gòu)是文化和旅游部（原國(guó)家旅游局）。所有景區(qū)的等級(jí)信息，都應(yīng)以官方公布為準(zhǔn)。游客可以通過(guò)文化和旅游部的官方網(wǎng)站、官方媒體，或權(quán)威旅游平臺(tái)查詢(xún)到最新、最準(zhǔn)確的景區(qū)等級(jí)信息。“A”的含義：中國(guó)旅游景區(qū)等級(jí)標(biāo)識(shí)，是以“A”的數(shù)量來(lái)區(qū)分，AAAAA為最高級(jí)，依次遞減。
并不存在“AABB”或“AA,c”這樣的官方組合。動(dòng)態(tài)調(diào)整是常態(tài)：景區(qū)的評(píng)級(jí)是動(dòng)態(tài)的，會(huì)根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行復(fù)核和調(diào)整。游客在規(guī)劃行程時(shí)，除??了關(guān)注景區(qū)的最高評(píng)級(jí)，也應(yīng)留意其近期的游客評(píng)價(jià)和新聞動(dòng)態(tài)，了解景區(qū)的最新?tīng)顩r。
因此，當(dāng)您聽(tīng)到“AAAAA級(jí)是AABB還是AA,c”這樣的說(shuō)法時(shí)，可以將其理解為一種對(duì)評(píng)級(jí)體系的非官方的、或帶有戲謔性質(zhì)的提問(wèn)，而非官方的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。真正的AAAAA級(jí)，就是那個(gè)代表著中國(guó)旅游景區(qū)最高榮譽(yù)的、由文化和旅游部認(rèn)可的、最高等級(jí)的標(biāo)識(shí)。
了解這些，將幫助我們更清晰地??導(dǎo)航于中國(guó)豐富多彩的旅游目的地之中，做出更明智的旅行選擇。
從AAAAA到AA,c：評(píng)級(jí)背后的邏輯、挑戰(zhàn)與對(duì)游客的啟示
前文我們探討了“AAAAA級(jí)是AABB還是AA,c”這一疑問(wèn)背后的迷思與評(píng)級(jí)體系的演變。現(xiàn)在，讓我們更深入地剖析這一評(píng)級(jí)體系的內(nèi)在邏輯，審視其面臨的挑戰(zhàn)，并思考它對(duì)我們游客的旅行決策能帶來(lái)哪些更深層次??的啟示。
中國(guó)旅游景區(qū)評(píng)級(jí)體系，并非簡(jiǎn)單地以“A”的數(shù)量來(lái)衡量一切。在每一個(gè)“A”的背后，都蘊(yùn)含著對(duì)景區(qū)多方面能力的綜合考量。盡管官方表述中并未直接出現(xiàn)“B”或“C”，但我們可以從評(píng)判的維度來(lái)理解其“內(nèi)在邏輯”，這與一些假設(shè)性的“AABB”或“AA,c”表達(dá)，在一定程度上反映了公眾對(duì)評(píng)級(jí)多維度、細(xì)致化的期待。
資源稟賦（A代表“Amazing”）：這是景區(qū)最基礎(chǔ)的價(jià)值所在，包括其自然風(fēng)光、歷史文化底蘊(yùn)、地質(zhì)奇觀、生物多樣性等。AAAAA級(jí)景區(qū)，往往擁有獨(dú)一無(wú)二、具有全國(guó)乃至世界影響力的資源。設(shè)施配套（B代表“BasicFacilities”）：旅游設(shè)施的完善程度，直接關(guān)系到游客的旅行體驗(yàn)。
這包括交通可達(dá)性（停車(chē)場(chǎng)、公共交通）、住宿餐飲、游客中心、衛(wèi)生間、指示標(biāo)牌、休息區(qū)域、無(wú)障礙設(shè)施等。評(píng)級(jí)越高，對(duì)設(shè)施的現(xiàn)代化、人性化、便捷化要求也越高。服務(wù)質(zhì)量（C代表“CustomerService”）：景區(qū)的服務(wù)水平，是衡量其管理能力和經(jīng)營(yíng)水平的??重要指標(biāo)。
這涵蓋了工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、信息咨詢(xún)的及時(shí)性、投訴處理的??效率、導(dǎo)游講解的質(zhì)量、安全保障措施等。管理運(yùn)營(yíng)（D代表“Development&Management”）：景區(qū)是否擁有科學(xué)的管理體系，是否注重可持續(xù)發(fā)展，是否積極創(chuàng)新，是否能有效保護(hù)資源，是否能與當(dāng)?shù)??社區(qū)和諧共處，這些都是評(píng)判的重要方面。
雖然官方?jīng)]有直接用“AABB”或“AA,c”這樣的組合來(lái)命名評(píng)級(jí)，但我們可以理解，高等級(jí)的景區(qū)，必然在“資源”、“設(shè)施”、“服務(wù)”、“管理”等多個(gè)維度都表現(xiàn)出色。而“AA,c”這樣的表述，或許可以被理解為一種對(duì)“AA”級(jí)景區(qū)中，服務(wù)質(zhì)量（C）方面表現(xiàn)尤為突出的子類(lèi)，或者是一種對(duì)更細(xì)化評(píng)價(jià)的期待。
盡管中國(guó)旅游景區(qū)評(píng)級(jí)體系為規(guī)范市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)起到了積極作用，但它也面臨著不少挑戰(zhàn)：
“重申報(bào)、輕常態(tài)”的動(dòng)態(tài)管理難題：評(píng)級(jí)申報(bào)和初次評(píng)定固然重要，但更關(guān)鍵的是后續(xù)的常??態(tài)化監(jiān)管和動(dòng)態(tài)復(fù)核。一些景區(qū)在獲得高等級(jí)后，可能疏于管理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量滑坡，但評(píng)級(jí)卻遲遲未能調(diào)整。這不僅損害了評(píng)級(jí)體系的權(quán)威性，也讓游客產(chǎn)生“名不副實(shí)”的??感受。
標(biāo)準(zhǔn)是否足夠細(xì)化和人性化？隨著旅游消費(fèi)的升級(jí)，游客的需求日益多元化和個(gè)性化。現(xiàn)有的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在多大程度上能夠滿(mǎn)足不同類(lèi)型游客的需求？例如，對(duì)于注重文化深度體驗(yàn)的游客，標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)文化挖掘和展示的要求是否足夠？對(duì)于追求自然野趣的游客，標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)原始生態(tài)保護(hù)的要求是否足夠？“一刀切”的風(fēng)險(xiǎn)與地域差異：評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一執(zhí)行，這在一定程度上保障了公平性，但也可能忽視了不同地區(qū)的地??域特色和發(fā)展水平。
例如，一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，可能擁有獨(dú)特的文化資源，但短期內(nèi)難以在設(shè)施配套上達(dá)到高等級(jí)要求。如何平衡“普遍性”與“特殊性”，是評(píng)級(jí)體系需要思考的問(wèn)題。如何納入游客的真實(shí)評(píng)價(jià)？官方評(píng)級(jí)固然重要，但游客的親身體驗(yàn)才??是最直接的反饋。如何更有效地??將游客的評(píng)價(jià)、口碑納入評(píng)級(jí)體系的動(dòng)態(tài)調(diào)整中，使其更具參考價(jià)值，是一個(gè)值得探索的方向。
三、評(píng)級(jí)體系對(duì)游客的啟示：用“心”去體驗(yàn)，而非“級(jí)”去衡量
理解了評(píng)級(jí)體系的邏輯與挑戰(zhàn)，我們作為游客，又能從中獲得哪些啟示呢？
評(píng)級(jí)是參考，而非唯一標(biāo)準(zhǔn)：AAAAA級(jí)固然代表了高水準(zhǔn)，但并非所有高等級(jí)景區(qū)都適合你。AA級(jí)、AAA級(jí)景區(qū)，甚至一些未評(píng)級(jí)但口碑極佳的“黑馬”，都可能帶給你驚喜。旅行的意義在于發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)，不??應(yīng)被評(píng)級(jí)所束縛。關(guān)注“更新”的評(píng)價(jià)與動(dòng)態(tài)：在計(jì)劃旅行時(shí)，除??了查看景區(qū)的官方評(píng)級(jí)，更應(yīng)該關(guān)注近期的游客評(píng)論、旅游攻略、新聞報(bào)??道??。
了解景區(qū)的最新動(dòng)態(tài)，特別是服務(wù)和管理方面的情況，有助于做出更明智的決策。“C”可能比“A”更重要：很多時(shí)候，游客對(duì)一次旅行的滿(mǎn)意度，很大程度上取決于“服務(wù)”（C）的體驗(yàn)。一次AAAAA級(jí)景區(qū)糟糕的服務(wù)體驗(yàn)，可能不如一次AA級(jí)景區(qū)但服務(wù)熱情周到??的旅行。
因此，在選擇景區(qū)時(shí)，不??妨多關(guān)注其服務(wù)評(píng)價(jià)。發(fā)掘“隱藏??的寶藏”：中國(guó)的??旅游資源極其豐富，“A”字評(píng)級(jí)只是其中的一部分。多嘗試一些非熱門(mén)、非高等??級(jí)的景區(qū)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)更多獨(dú)具魅力、未被過(guò)度開(kāi)發(fā)的“隱藏寶藏”，獲得更純粹、更具人情味的旅行體驗(yàn)。
對(duì)評(píng)級(jí)體系的??期待與監(jiān)督：作為旅游的受益者，我們也應(yīng)理性看待評(píng)級(jí)體系。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某些景區(qū)“名不副實(shí)”時(shí)，可以通過(guò)正規(guī)渠道提出意見(jiàn)和建議，共同推動(dòng)評(píng)級(jí)體系的完善和旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。
總而言之，“AAAAA級(jí)是AABB還是AA,c”這樣的疑問(wèn)，雖然形式上有些奇特，卻促使我們?nèi)シ此己蛯徱曔@個(gè)日漸重要的旅游景區(qū)評(píng)級(jí)體系。它提醒我們，在享受便捷旅游信息的也要保持一份獨(dú)立思考，用更全面、更動(dòng)態(tài)、更個(gè)性化的視角，去規(guī)劃屬于自己的精彩旅程??。
評(píng)級(jí)是地圖，但風(fēng)景的真實(shí)色彩??，終究需要我們用心去感受和體驗(yàn)。
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