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黃智賢
2026-02-12 07:43:46
在光鮮亮麗的廣告創(chuàng)意和營(yíng)銷策略背后，AE（AccountExecutive，客戶經(jīng)理）的角色至關(guān)重要。他們是連接客戶與創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的橋梁，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。在不??少?gòu)V告公司內(nèi)部，AE的職級(jí)劃分常常讓許多從業(yè)者感到困惑。最常??見(jiàn)的劃分方式便是“一級(jí)”與“三級(jí)”。
這背后究竟隱藏著怎樣的差異？我們又該如何理解它們?cè)诼殬I(yè)生涯中的定位呢？
讓我們明確“一級(jí)AE”和“三級(jí)AE”通常代表的層級(jí)。在一個(gè)典型的層??級(jí)體系中，三級(jí)AE往往是初級(jí)的入門(mén)崗位，而一級(jí)AE則更接近于資深或主管級(jí)別的角色。這種劃分并非絕對(duì)，不同公司可能會(huì)有自己獨(dú)特的??命名方式，例如“助理AE”、“AE”、“高級(jí)AE”、“客戶總監(jiān)”等等。
但以“一級(jí)”和“三級(jí)”作為概括，能夠幫助我們更直觀地理解其差異。
三級(jí)AE，顧名思義，通常是這個(gè)職業(yè)體系中的“新人”。他們的主要職責(zé)往往圍繞著執(zhí)行和協(xié)助展開(kāi)。剛踏入這個(gè)行業(yè)的年輕人，帶著對(duì)廣告營(yíng)銷的熱情，往往會(huì)被分配到相對(duì)基礎(chǔ)的工作內(nèi)容。這可能包括：
資料搜集與整理：協(xié)助上級(jí)AE搜集市場(chǎng)信息、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者洞察等，為提案和策略制定提供數(shù)據(jù)支持。這不僅僅是簡(jiǎn)單的復(fù)制粘貼，更需要初步的判斷力，理解信息與項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)。會(huì)議記錄與報(bào)告撰寫(xiě)：參與客戶會(huì)議，認(rèn)真記錄要點(diǎn)，并根據(jù)指示撰寫(xiě)初步??的會(huì)議紀(jì)要或項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告。
這是鍛煉文字功底和邏輯思維的重要環(huán)節(jié)。日常溝通與協(xié)調(diào)：協(xié)助與客戶的日常??溝通，例如項(xiàng)目進(jìn)度反饋、文件遞交、款項(xiàng)催收等。雖然這些工作看似瑣碎，卻是建立客戶信任和熟悉業(yè)務(wù)流程的基石。內(nèi)部協(xié)作支持：與創(chuàng)意、策略、媒介等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持溝通，傳遞客戶需求，協(xié)助解決一些執(zhí)行層面的問(wèn)題。
對(duì)于三級(jí)AE來(lái)說(shuō)，這個(gè)階段最核心的??目標(biāo)是“學(xué)習(xí)”和“成長(zhǎng)”。他們需要快速熟悉廣告行業(yè)的運(yùn)作模式，理解不同業(yè)務(wù)模塊的職能，掌握基礎(chǔ)的溝通技巧和項(xiàng)目管理方法。這個(gè)階段的挑戰(zhàn)在于，如何在高強(qiáng)度的工作中保持耐心和細(xì)致，不斷從每一次任務(wù)中汲取經(jīng)驗(yàn)。他們可能會(huì)經(jīng)歷大??量的“執(zhí)行性”任務(wù)，需要投入大量的精力去理解“為什么”這樣做，而不僅僅是“怎么做”。
與三級(jí)AE的執(zhí)行導(dǎo)向不同，一級(jí)AE則更多地體現(xiàn)出“策略性”和“領(lǐng)導(dǎo)力”。他們通常已經(jīng)具備了多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)??成??目標(biāo)。一級(jí)AE的工作內(nèi)容往往更加復(fù)雜和多元：
客戶戰(zhàn)略伙伴：一級(jí)AE不再僅僅是執(zhí)行者，而是成為客戶的戰(zhàn)略伙伴。他們需要深入理解客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)、市場(chǎng)挑戰(zhàn)，并能基于對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者的深刻洞察，為客戶提供前瞻性的營(yíng)銷策略建議。項(xiàng)目整體把控：對(duì)項(xiàng)目的整體進(jìn)度、質(zhì)量、預(yù)算進(jìn)行全面管控。這包括制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與規(guī)避，以及確保所有團(tuán)隊(duì)成員朝著共同的??目標(biāo)努力。
跨部門(mén)協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)：能夠有效地協(xié)調(diào)內(nèi)部的創(chuàng)意、策略、媒介、設(shè)計(jì)等不??同部門(mén)，確保信息流暢，協(xié)同高效。在某些情況下，他們甚至需要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)由多名AE組成的團(tuán)隊(duì)，分配任務(wù)，指導(dǎo)下屬。客戶關(guān)系深度維護(hù)：建立和維護(hù)與客戶高層管理者的深度信任關(guān)系，成為客戶信賴的??顧問(wèn)。
這需要極強(qiáng)的溝通能力、商務(wù)談判能力和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新：積極尋找新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，為公司帶來(lái)新的客戶或項(xiàng)目。也需要不斷推動(dòng)創(chuàng)意和策略的創(chuàng)新，幫助客戶在市場(chǎng)中脫穎而出。
可以說(shuō)，一級(jí)AE是廣告公司中“承上啟下”的??關(guān)鍵人物，他們既要能與高層客戶進(jìn)行戰(zhàn)略對(duì)話，又要能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行。他們的價(jià)值體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的貢獻(xiàn)，對(duì)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的推動(dòng)，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)。
從定位上看，三級(jí)AE是“學(xué)徒”，而一級(jí)AE是“師傅”。三級(jí)AE更側(cè)重于“執(zhí)行力”和“學(xué)習(xí)能力”，而一級(jí)AE則更強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略思維”、“領(lǐng)導(dǎo)能力”和“項(xiàng)目駕馭能力”。
這種差異直接影響了他們?nèi)粘５墓ぷ鲀?nèi)容、面臨的挑戰(zhàn)以及所需的技能。對(duì)于剛?cè)胄械男氯藖?lái)說(shuō)，明確自己處于哪個(gè)層級(jí)，并積極學(xué)習(xí)該層級(jí)所需要的技能至關(guān)重要。而對(duì)于希望晉升的從業(yè)者，則需要清晰地認(rèn)識(shí)到從三級(jí)到一級(jí)的??跨越，需要的是能力的全面提升，而非僅僅是時(shí)間的積累。
這種職級(jí)劃分并非簡(jiǎn)單的“高低貴賤”之分，而是對(duì)不同職業(yè)階段、不同能力要求的體現(xiàn)。理解這些差異，是我們?cè)趶V告行業(yè)中規(guī)劃職業(yè)發(fā)展、設(shè)定成長(zhǎng)目標(biāo)的第一步。它幫助我們擺脫迷茫，知道自己從哪里來(lái)，要到哪里去。
二、技能淬煉與發(fā)展路徑：一級(jí)AE與三級(jí)AE的成長(zhǎng)蛻變
上一部分我們初步了解了一級(jí)AE與三級(jí)AE在職業(yè)定位上的差異。但這只是冰山一角。真正的職業(yè)發(fā)展，體現(xiàn)在技能的不斷淬煉和路徑的清晰規(guī)劃上。從一名三級(jí)AE成長(zhǎng)為一名一級(jí)AE，究竟需要經(jīng)歷怎樣的技能蛻變？他們各自的核心技能側(cè)重點(diǎn)又是什么？
對(duì)于三級(jí)AE而言，這個(gè)階段的核心任務(wù)是“夯實(shí)基礎(chǔ)”，練就扎實(shí)的“內(nèi)功”。他們需要在一線的實(shí)戰(zhàn)中，逐步掌握廣告營(yíng)銷工作的基本方法論和操作技巧。這個(gè)階段的技能培養(yǎng)，更側(cè)重于“執(zhí)行力”和“協(xié)同力”。
信息搜集與分析能力：能夠快速、準(zhǔn)確地搜集市場(chǎng)、行業(yè)、競(jìng)品、消費(fèi)者等各類信息，并能進(jìn)行初步的整理和歸納。雖然還不??能做出??高深的戰(zhàn)略判斷，但要能理解信息的價(jià)值，并將其有效呈現(xiàn)。例如，一篇詳實(shí)的競(jìng)品分析報(bào)告，即使是由三級(jí)AE完成，也應(yīng)該包??含關(guān)鍵的市場(chǎng)份額、營(yíng)銷策略、優(yōu)劣勢(shì)分析等要素。
基礎(chǔ)溝通與表達(dá)能力：能夠清晰、簡(jiǎn)潔地與客戶進(jìn)行郵件、電話溝通，傳遞必要的信息，并能準(zhǔn)確理解客戶的指示。也要能有效地與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通，確保信息不失真。例如，能夠撰寫(xiě)一封專業(yè)、得體的客戶郵件，或者在內(nèi)部會(huì)議上清晰地匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展。項(xiàng)目執(zhí)行與流程熟悉：熟悉廣告項(xiàng)目從啟動(dòng)到結(jié)案的各個(gè)環(huán)節(jié)，理解不同部門(mén)的協(xié)作流程。
能夠按時(shí)、保質(zhì)地完成分配到的執(zhí)行任務(wù)，例如準(zhǔn)備提案材?料、跟進(jìn)設(shè)計(jì)稿、協(xié)助客戶確認(rèn)等。這需要高度的責(zé)任心和細(xì)致度。數(shù)據(jù)敏感度與初??步洞察：即使是基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，也要有初步的敏感度，能夠看到數(shù)據(jù)背后的意義。例如，在看到某個(gè)活動(dòng)數(shù)據(jù)時(shí)，能夠初步提出“為什么會(huì)這樣？”的疑問(wèn)，并嘗試尋找答案??。
學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力：廣告行業(yè)變??化迅速，新技術(shù)、新玩法層出不窮。三級(jí)AE需要保持開(kāi)放的心態(tài)，快速學(xué)習(xí)新知識(shí)，適應(yīng)不斷變化的工作要求。
可以說(shuō)，三級(jí)AE的成長(zhǎng)，就像是武俠小說(shuō)中的基礎(chǔ)內(nèi)功修煉。雖然不顯鋒芒，但卻決定了未來(lái)能走多遠(yuǎn)。這個(gè)階段的積累，決定了他們能否順利晉升到更高的層級(jí)。
當(dāng)??一名AE從三級(jí)晉升到一級(jí)，標(biāo)志著他們已經(jīng)從“執(zhí)行者”蛻變?yōu)椤耙I(lǐng)者”。這個(gè)階段，他們的核心技能從“執(zhí)行力”轉(zhuǎn)向了“戰(zhàn)略思維”、“領(lǐng)導(dǎo)力”和“客戶掌控力”。他們需要的是“外功”的精進(jìn)，能夠影響和驅(qū)動(dòng)外部客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
宏觀戰(zhàn)略思維：能夠站在客戶的商業(yè)目標(biāo)和行業(yè)大局的高度，進(jìn)行全局性、前瞻性的思考。不僅僅是提供營(yíng)銷方案，更是為客戶的商業(yè)增長(zhǎng)提供解決方案。例如，能夠?yàn)橐患倚逻M(jìn)入市場(chǎng)的品牌，提供一套從品牌定位、市場(chǎng)進(jìn)入策??略到長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的整合建議。深刻的消費(fèi)者洞察：能夠通過(guò)多角度的分析，挖掘消費(fèi)者深層次的需求、動(dòng)機(jī)和行為模式，并將其轉(zhuǎn)化為具有商業(yè)價(jià)值的營(yíng)銷洞察??。
這需要超越表面數(shù)據(jù)，觸及更本質(zhì)的人性。卓越的溝通與談判能力：能夠與客戶高層進(jìn)行有效的戰(zhàn)略對(duì)話，精準(zhǔn)捕捉客戶需求，并在復(fù)雜多變的局面下，進(jìn)行有效的??商務(wù)談判，達(dá)成??雙贏。這需要強(qiáng)大的氣場(chǎng)、邏輯說(shuō)服力和情商。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)管理：能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克難關(guān)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成??員發(fā)揮最大??潛能。
懂得如何分配任務(wù)，如何授權(quán)，如何培養(yǎng)下屬。也需要具備解決團(tuán)隊(duì)沖突、化解工作壓力的能力。商業(yè)敏感度與財(cái)務(wù)管理：深刻理解項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值，能夠精準(zhǔn)評(píng)估項(xiàng)目ROI，并進(jìn)行有效的預(yù)算管理。對(duì)項(xiàng)目的盈利能力有清晰的認(rèn)知，并能將其作為決策的重要依據(jù)。
危機(jī)處理與應(yīng)變能力：能夠冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，在危機(jī)時(shí)刻做出明智的決策，將負(fù)面影響降到??最低，甚至轉(zhuǎn)化為新的機(jī)遇。
一級(jí)AE的??成長(zhǎng)，如同武俠高手練就了威力無(wú)窮的“外功”。他們不僅能自己披荊斬棘，更能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)疆拓土。這個(gè)階段的AE，是客戶最倚重的戰(zhàn)略伙伴，也是公司最重要的業(yè)務(wù)骨干。
理解了技能上的差異，我們就能更好地規(guī)劃自己的發(fā)展路徑。
擁抱執(zhí)行：不要害怕重復(fù)和瑣碎，每一次??的執(zhí)行都是對(duì)流程的熟悉和對(duì)細(xì)節(jié)的打磨。勤于思考：在執(zhí)行中不斷提問(wèn)“為什么”，嘗試?yán)斫獗澈蟮倪壿嫼筒呗浴７e極學(xué)習(xí)：多看、多聽(tīng)、多問(wèn)，向資深同事請(qǐng)教，利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)。主動(dòng)溝通：積極參與團(tuán)隊(duì)討論，大膽表達(dá)自己的想法（即使不成熟），培養(yǎng)表達(dá)能力。
培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識(shí)：即使是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也要嘗試去理解和分析。
跳出執(zhí)行框架：嘗試從更高維度思考問(wèn)題，將自己定位為客戶的“參??謀”而非“跑腿”。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任：爭(zhēng)取負(fù)責(zé)更復(fù)雜、更有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，主動(dòng)為項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)。鍛煉領(lǐng)導(dǎo)能力：在團(tuán)隊(duì)中扮演更積極的角色，主動(dòng)協(xié)調(diào)資源，引導(dǎo)討論，幫助同事。深挖行業(yè)與消費(fèi)者：持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，深入研究目標(biāo)消費(fèi)者，形成自己的獨(dú)到見(jiàn)解。
提升商務(wù)談判能力：學(xué)習(xí)商務(wù)談判技巧，爭(zhēng)取在與客戶的溝通中展現(xiàn)出更強(qiáng)的議價(jià)和說(shuō)服力。培養(yǎng)教練心態(tài)：嘗試指導(dǎo)和培養(yǎng)更初級(jí)的AE，這不??僅能幫助他人，也能固化自己的知識(shí)，提升領(lǐng)導(dǎo)??力。
回到最初的問(wèn)題：“一級(jí)做AE和三級(jí)做AE哪個(gè)好？”其實(shí)，這并非一個(gè)簡(jiǎn)單的“二選一”問(wèn)題，而是一個(gè)關(guān)于“發(fā)展階段”和“能力匹配”的問(wèn)題。
如果你是初入行者，那么“三級(jí)AE”是你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的起點(diǎn)，你需要的是打牢基礎(chǔ)，積累經(jīng)驗(yàn)。如果你已經(jīng)有一定經(jīng)驗(yàn)，渴望承擔(dān)更多責(zé)任，那么“一級(jí)AE”是你的目標(biāo)，你需要的是提升戰(zhàn)略思維和領(lǐng)導(dǎo)能力。
沒(méi)有絕對(duì)的好壞，只有是否適合自己的當(dāng)前階段。關(guān)鍵在于，無(wú)論身處哪個(gè)層級(jí)，都能找準(zhǔn)自己的定位，明確發(fā)展方向，并??為之付出不懈的努力。每一次的挑戰(zhàn)，都是一次蛻變的契機(jī)，最終讓你在AE的職業(yè)道??路上，走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)！
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