人民日報(bào)
胡舒立
2026-02-08 22:08:13
“AAAAA級”，一個(gè)在中國旅游界響亮而又令人向往的符號。它不僅僅是一個(gè)簡單的評級，更是中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的一個(gè)縮影。回溯歷史，景區(qū)評級制度的建立，旨在規(guī)范市場，提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)旅游業(yè)向更高層次發(fā)展。從最初的AAA級，到如今的AAAAA級，每一次評級的躍升，都伴隨著對景區(qū)硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、文化內(nèi)涵、管理水平等全方位的更高要求。
當(dāng)我們在討論AAAAA級時(shí)，常常會聽到“AABB”這個(gè)說法。這其中，“AA”代表了景區(qū)在“硬件設(shè)施”和“軟件服務(wù)”兩個(gè)核心維度的卓越表現(xiàn)。硬件設(shè)施，顧名思義，包括了景區(qū)的??自然風(fēng)光、人文景觀、游覽設(shè)施、交通便利性、安全保障、環(huán)境保護(hù)等。一個(gè)AAAAA級景區(qū)，必然擁有令人嘆為觀止的自然奇觀或深厚的人文底蘊(yùn)，并且這些景觀得到了精心保護(hù)和合理開發(fā)。
例如，壯麗的山川河流、古老神秘的遺跡、獨(dú)具特色的建筑群，都需要在最大程度上保留其原貌，同時(shí)為游客提供安全、舒適、便捷的游覽體驗(yàn)。完善的道路、標(biāo)識系統(tǒng)、停車場、游客中心、休息區(qū)、無障礙設(shè)施等，都是硬件實(shí)力的體現(xiàn)。
而“B”則代表了“品牌形象”和“管理水平”。品牌形象，是將景區(qū)的獨(dú)特魅力和價(jià)值傳遞給游客，形成良好的口碑和吸引力。這不僅僅是簡單的宣傳，更是景區(qū)長期以來在服務(wù)、文化、體驗(yàn)等方面積累的聲譽(yù)。一個(gè)擁有強(qiáng)大品牌影響力的景區(qū)，能夠吸引更多的游客，并讓他們產(chǎn)生持續(xù)的關(guān)注和忠誠??度。
管理水平，則是景區(qū)能夠持續(xù)穩(wěn)定地提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。這包括科學(xué)合理的運(yùn)營機(jī)制、高效的應(yīng)急處理能力、專業(yè)化的??服務(wù)團(tuán)隊(duì)、精細(xì)化的游客管理、以及對環(huán)境和文化的尊重與保護(hù)。一個(gè)管理有序、服務(wù)周到的景區(qū)，能夠讓游客賓至如歸，留下美好的回憶。
“AABB”的組合，構(gòu)成了AAAAA級景區(qū)的基礎(chǔ)框架。它意味著景區(qū)在硬核實(shí)力和軟性服務(wù)上都達(dá)到了行業(yè)內(nèi)的頂尖水平，能夠?yàn)橛慰吞峁┤轿弧⒏咂焚|(zhì)的旅游體驗(yàn)。無論是絕美的自然風(fēng)光，還是悠久的歷史文化，亦或是現(xiàn)代化的游樂設(shè)施，都需要在AABB的標(biāo)準(zhǔn)下得到完美呈現(xiàn)。
我們常常看到，那些被譽(yù)為“國之瑰寶”的景區(qū)，無一不是在硬件設(shè)施上精益求精，在服務(wù)質(zhì)量上追求極致，在品牌塑造上獨(dú)具匠心，在管理運(yùn)營上井井有條。
時(shí)代在發(fā)展，旅游的需求也在不斷升級。僅僅滿足“AABB”的標(biāo)準(zhǔn)，是否足以定義全新的AAAAA級？越來越多的聲音開始提出，對于最高級別的評定，還需要注入新的活力和考量。這正是“C”的出現(xiàn)，為AAAAA級景區(qū)注入了更深層次的意義，也預(yù)示著中國旅游業(yè)正朝著更具創(chuàng)新性、體驗(yàn)性和可持續(xù)性的方向邁進(jìn)。
當(dāng)“AABB”為AAAAA級景區(qū)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，那么“C”的出現(xiàn)，則為這個(gè)最高榮譽(yù)注入了更為深刻的時(shí)代內(nèi)涵。這里的“C”，并非簡單的指代某個(gè)具體的??維度，而是涵蓋了“文化深度”、“創(chuàng)新活力”以及“可持?續(xù)發(fā)展”等多個(gè)層面的綜合考量。
“C”代表了“文化深度”。在當(dāng)今旅游市場，游客不再僅僅滿足于走馬觀花式的觀光，他們更渴望深入了解當(dāng)?shù)氐奈幕w驗(yàn)原汁原味的??地域風(fēng)情。一個(gè)真正的AAAAA級景區(qū)，不應(yīng)僅僅是美麗的風(fēng)景，更應(yīng)是文化的載體和傳承者。它需要擁有獨(dú)特的文化IP，能夠通過故事、活動、展覽、互動等多種形式，將歷史、民俗、藝術(shù)、宗教等??文化元素生動地呈現(xiàn)在游客面前。
例如，一個(gè)古鎮(zhèn)景區(qū)，不僅要有古色古香的建筑，更要有關(guān)于這些建筑背后歷史故事的講述，要有當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)手工藝的展示，要有富有地方特色的民俗表演，讓游客在游覽中感受到文化的溫度和魅力。這種文化深度的挖掘和呈現(xiàn)，能夠極大地提升景區(qū)的價(jià)值感和吸引力，讓游客的旅行不僅僅是視覺的享受，更是心靈的洗禮。
“C”代表了“創(chuàng)新活力”。旅游業(yè)的生命力在于不斷創(chuàng)新。一個(gè)停滯不前的景區(qū)，即使硬件再好，也難以在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。AAAAA級景區(qū)，理應(yīng)成為旅游創(chuàng)新的排頭兵。這包括旅游產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，例如沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目、VR/AR技術(shù)的應(yīng)用、主題化旅游線路的設(shè)計(jì)等；也包括營銷推廣方式的創(chuàng)新，例如利用新媒體平臺、打造網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、開展跨界合作等；更包括管理模式的創(chuàng)新，例如智慧景區(qū)的建設(shè)、大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用、個(gè)性化服務(wù)的提供等。
只有不??斷注入新鮮血液，才能讓景區(qū)保持旺盛的生命力，滿足游客日益多樣化和個(gè)性化的需求。
也是至關(guān)重要的一點(diǎn)，“C”代表了“可持續(xù)發(fā)展”。在資源日益緊張、環(huán)境保護(hù)日益受到重視的今天，一個(gè)真正優(yōu)秀的AAAAA級景區(qū)，必須將可持續(xù)發(fā)展理念融入到規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)。這包括對自然資源的合理利用和保護(hù)，減少對生態(tài)環(huán)境的影響；包括對文化遺產(chǎn)??的??傳承和保護(hù)，防止過度商業(yè)化對文化造成損害；包括對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。
一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的景區(qū)，才能夠長久地存在下去，為子孫后代留下寶貴的財(cái)富。這不僅僅是評級標(biāo)準(zhǔn)的要求，更是旅游業(yè)未來發(fā)展的必然方向。
因此，將“AAAAA級”解讀為“AABB+C”，更能全面地反映其內(nèi)涵。它是在“硬件設(shè)施”和“軟件服務(wù)”達(dá)到頂尖水平的基礎(chǔ)??上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了“文化深度”、“創(chuàng)新活力”和“可持續(xù)發(fā)展”這三個(gè)關(guān)鍵的“C”維度。這不??僅僅是對景區(qū)自身發(fā)展的要求，更是對中國旅游業(yè)未來發(fā)展方向的指引。
未來，那些能夠真正融合這“AABB+C”的景區(qū)，必將成為中國旅游版??圖上最璀璨的星辰，吸引著全世界的目光，書寫中國旅游業(yè)新的輝煌篇章。
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