北京商報(bào)
趙普
2026-02-19 11:54:10
“操人人”，乍一聽(tīng)，似乎帶著一絲戲謔甚至貶義。如果我們剝?nèi)ケ砻娴臉?biāo)簽，深入探究其核心，會(huì)發(fā)現(xiàn)這其中蘊(yùn)含著對(duì)人性深刻的理解和對(duì)復(fù)雜人際互動(dòng)的精妙把握。這里的“操”，并非傳統(tǒng)意義上的操控、欺騙，而是更傾向于一種“掌控”、“引導(dǎo)”、“協(xié)調(diào)”的能力。
它關(guān)乎我們?nèi)绾卫斫馑耍绾晤A(yù)測(cè)行為，以及如何在這個(gè)信息爆炸、關(guān)系多元的時(shí)代，更有效地實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)，同時(shí)也能為他人創(chuàng)??造價(jià)值。
理解“操人人”的首要基石在于“看穿人性”。人性本身是復(fù)雜而多面的，它包含著自私與無(wú)私、理性與感性、合作與競(jìng)爭(zhēng)等多種對(duì)立的特質(zhì)。一個(gè)真正懂得“操人人”智慧的人，并非冷酷無(wú)情，而是能夠敏銳地捕捉到他人行為背后的深層動(dòng)機(jī)。例如，當(dāng)一個(gè)人表??現(xiàn)出極度的熱情時(shí)，是真誠(chéng)的欣賞，還是有所求？當(dāng)一個(gè)人提出異議時(shí)，是出于原則，還是為了彰顯自己？這需要我們具備高度的觀察力，傾聽(tīng)言語(yǔ)之外的潛臺(tái)詞，留意非語(yǔ)言信號(hào)，例如肢體語(yǔ)言、表情的變化，甚至是語(yǔ)氣的微小差??異。
“洞悉動(dòng)機(jī)”是“操人人”的關(guān)鍵所在。人們的行為往往源于內(nèi)在的需求和期望。古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾說(shuō)：“人們之所以行為，是為了追求善。”這里的“善”可以是物質(zhì)的滿(mǎn)足、情感的??慰藉、社會(huì)地位的提升，亦或是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。懂得“操人人”的人，能夠站在對(duì)方的角度思考，理解他們的需求是什么，他們渴望得到什么，又害怕失去什么。
一旦我們能夠準(zhǔn)確地把握他人的動(dòng)機(jī)，就能更有效地與之溝通，甚至能夠預(yù)見(jiàn)對(duì)方可能采取的行動(dòng)。
以職場(chǎng)為例，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理想要成功推動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，他不能僅僅依靠命令。他需要理解團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)機(jī)：有人追求成就感，有人看重薪資福利，有人渴望學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，有人更在意工作的穩(wěn)定與否。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)識(shí)別并滿(mǎn)足這些不同的動(dòng)機(jī)來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。例如，將具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)分配給渴望成長(zhǎng)的??成員，給予在項(xiàng)目中表現(xiàn)突出的員工公開(kāi)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，與注重穩(wěn)定的成員溝通項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)。
這種方式，不是強(qiáng)制性的“操”，而是基于理解和尊重的“引導(dǎo)??”，讓每個(gè)人都能在項(xiàng)目中找到自己的價(jià)值和動(dòng)力，從而共同推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
再者，“操人人”也包含著一種對(duì)“信息差”的利用。在信息不對(duì)稱(chēng)的時(shí)代，掌握更多信息，或者更精準(zhǔn)地解讀信息，往往能占據(jù)主動(dòng)。但這并??非鼓吹欺騙或隱瞞，而是強(qiáng)調(diào)策略性地分享信息。例如，在談判中，充分了解對(duì)方的底線和需求，而對(duì)方卻不了解你的優(yōu)勢(shì)，你就能在談判桌上占據(jù)更有利的位置。
這種“信息差”的利用，并非損人利己，而是通過(guò)更充分的準(zhǔn)備和更清晰的策略，達(dá)成更優(yōu)的解決方案。
更進(jìn)一步，“操人人”也與“心理錨定”和“認(rèn)知偏差”的運(yùn)用息息相關(guān)。人們?cè)谧鰶Q策時(shí)，往往受到第一印象、環(huán)境信息以及固有思維模式的影響。例如，在定價(jià)策略中，先展示一個(gè)高價(jià)位的產(chǎn)品，再展示一個(gè)相對(duì)較低的價(jià)格，會(huì)讓人覺(jué)得后者更具吸引力。這并非欺騙，而是利用了人類(lèi)的相對(duì)感知能力。
同樣，理解人們的“確認(rèn)偏誤”（傾向于尋找和解釋信息以證實(shí)自己已有的信念）可以幫助我們更有效地溝通。例如，在試圖說(shuō)服他人時(shí)，先找到對(duì)方認(rèn)同的觀點(diǎn)，再逐步引入自己的想法，會(huì)比直接否定對(duì)方更有效。
必須強(qiáng)調(diào)的是，“操??人人”的??智慧絕非鼓勵(lì)冷酷無(wú)情或損人利己。真正的“操人人”是一種高明的社交藝術(shù)，它建立在對(duì)人性的深刻洞察之上，并且最終目的是實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“多贏”的局面。它要求我們具備??同理心，理解他人的??感受，并且以一種尊重和負(fù)責(zé)任的態(tài)度去互動(dòng)。
如果僅僅將“操人人”理解為欺騙和利用，那么這便是走向了歧途，最終會(huì)損害自己的信譽(yù)和人際關(guān)系。
總而言之，part1強(qiáng)調(diào)了“操人人”的??哲學(xué)基礎(chǔ)：深刻的洞察力、對(duì)人性的理解、對(duì)動(dòng)機(jī)的把握，以及對(duì)信息和心理規(guī)律的策略性運(yùn)用。這是一種基于智慧和策略的互動(dòng)方式，旨在更有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，并為他人創(chuàng)造價(jià)值。但這其中的關(guān)鍵在于，這種“操”必須是基于理解、尊重和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，而非簡(jiǎn)單的欺騙和利用。
在理解了“操人人”的哲學(xué)內(nèi)涵后，part2將聚焦于其在實(shí)踐中的具體運(yùn)用，即如何通過(guò)精湛的溝通技巧和靈活的策略，在人際互動(dòng)中游刃有余。這不僅僅是關(guān)于“說(shuō)什么”，更是關(guān)于“怎么說(shuō)”，以及在什么“時(shí)機(jī)”說(shuō)，并如何“引導(dǎo)”對(duì)話的方向。
溝通是“操人人”的??核心載體。有效的溝通并非單向的輸出，而是雙向的互動(dòng)，更是一種精心設(shè)計(jì)的“引導(dǎo)”過(guò)程??。掌握“提問(wèn)的藝術(shù)”至關(guān)重要。一個(gè)好的問(wèn)題，能夠引導(dǎo)對(duì)方思考，揭示其真實(shí)想法，甚至在不知不覺(jué)中朝著你期望的??方向前進(jìn)。例如，與其直接問(wèn)“你覺(jué)得這個(gè)方案怎么樣？”，不如問(wèn)“你認(rèn)為這個(gè)方案在哪些方面可以做得更好，以最大化我們的收益？”前者是開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)，可能得到敷衍的回答；后者則引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)思考并給出建設(shè)性的建議，同時(shí)也在暗示你對(duì)“收益最大化”的重視。
學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”是比“說(shuō)”更重要的技能。真正的傾聽(tīng)，不僅僅是聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的言語(yǔ)，更是理解言語(yǔ)背后的情感和意圖。積極傾聽(tīng)包括眼神交流、適時(shí)的點(diǎn)頭、復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)以確認(rèn)理解，以及對(duì)對(duì)方的情感做出回應(yīng)。當(dāng)對(duì)方感受到被理解和尊重時(shí)，他們會(huì)更愿意敞開(kāi)心扉，也更容易接受你的觀點(diǎn)。
例如，當(dāng)同事抱怨工作壓力時(shí)，與其急于給出解決方案，不如先說(shuō)：“聽(tīng)起來(lái)你最近壓力很大，我能理解這種感覺(jué)。具體是什么讓你覺(jué)得最困難？”這樣的傾聽(tīng)，能有效緩解對(duì)方的負(fù)面情緒，并為后續(xù)的溝通鋪平道路。
再次，“重塑框架”是“操人人”中的一種高級(jí)技巧。人們對(duì)事物的看法往往受到其所處的“框架”影響。通過(guò)改變呈現(xiàn)問(wèn)題的方式，可以改變??人們的認(rèn)知和反應(yīng)。例如，將一項(xiàng)艱巨的任務(wù)描述為“一次學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的絕佳機(jī)會(huì)”，而非“一次艱難的挑戰(zhàn)”，可能會(huì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。
在銷(xiāo)售中，將產(chǎn)品的價(jià)格與客戶(hù)獲得的“價(jià)值”或“收益”進(jìn)行關(guān)聯(lián)，而不是僅僅強(qiáng)調(diào)“成本”，也能顯著提高購(gòu)買(mǎi)意愿。這并非欺騙，而是通過(guò)更積極、更有利的??視角來(lái)解讀同一件事實(shí)。
“建立信任”是任何有效互動(dòng)的基礎(chǔ)，更是“操人人”能夠持續(xù)發(fā)揮作用的關(guān)鍵。信任的建立需要時(shí)間，需要真誠(chéng)、可靠和一致性的表現(xiàn)。一個(gè)言而pmatrix的人，很難贏得他人的信任，也就無(wú)法有效地“引導(dǎo)”他人。因此，在實(shí)踐“操人人”時(shí)，言行一致、信守承諾是必不可少的。
當(dāng)別人信任你時(shí)，他們會(huì)更愿意追隨你的建議，接受你的引導(dǎo)，甚至主動(dòng)尋求你的幫助。
“利用杠桿原理”是“操人人”在策略層面的體現(xiàn)。這里的“杠桿”可以是情感、利益、地??位，甚至是稀缺性。例如，通過(guò)贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)來(lái)激發(fā)其行動(dòng)，利用共同的利益來(lái)促成合作，或者通過(guò)引入權(quán)威人物的意見(jiàn)來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力。在資源有限的情況下，理解并利用好這些“杠桿”，能夠以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出。
例如，在團(tuán)隊(duì)合作中，識(shí)別??并激勵(lì)那些對(duì)項(xiàng)目有關(guān)鍵影響力的成員，他們的帶動(dòng)作用可能會(huì)比直接激勵(lì)所有人更有效。
“風(fēng)險(xiǎn)管理”也是“操人人”不可或缺的一部分。任何互動(dòng)都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，而“操人人”的智慧在于識(shí)別、評(píng)估并最小化這些風(fēng)險(xiǎn)。這包??括預(yù)測(cè)他人可能的負(fù)面反應(yīng)，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案，以及在必??要時(shí)及時(shí)止損。例如，在提出一個(gè)有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)時(shí)，先進(jìn)行小范圍的試探，了解大??家的反應(yīng)，再?zèng)Q定是否大范圍推廣，就是一種風(fēng)險(xiǎn)管理。
也是最重要的??一點(diǎn)，“操人人”的最終目的應(yīng)是“賦能”而非“奴役”。真正的智慧在于，通過(guò)你的引導(dǎo)和策略，幫助他人發(fā)現(xiàn)自身潛力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，并最終獲得更大的??成功。一個(gè)能夠真正“操人人”的人，往往也是一個(gè)能夠激發(fā)他人潛能，幫助他人變得更好的人。
這樣的??互動(dòng)，不僅能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)，更能建立起長(zhǎng)期、健康、互利的人際關(guān)系。與其說(shuō)是“操”，不如說(shuō)是“共創(chuàng)”和“共贏”。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，part2詳細(xì)闡述了“操人人”的實(shí)踐層面，強(qiáng)調(diào)了溝通的藝術(shù)（提問(wèn)、傾聽(tīng)、重塑框架），信任的建立，策略性地運(yùn)用杠桿，有效的??風(fēng)險(xiǎn)管理，以及最終將“操”升華到“賦能”和“共贏”的境界。這些技巧和原則，共同構(gòu)成了在復(fù)雜人際關(guān)系中游刃有余的“操人人”之道。
它并??非鼓勵(lì)算計(jì)和欺騙，而是倡導(dǎo)一種基于深刻洞察、高明策略和負(fù)責(zé)任態(tài)度的互動(dòng)智慧，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人與他人的共同成長(zhǎng)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報(bào)中心|證券時(shí)報(bào)網(wǎng)舉報(bào)中心